Política de reembolso

Esta política establece los términos bajo los cuales productosmasvirales.com acepta la devolución de productos y el proceso para solicitar un reembolso.

 

1. Condiciones de Aceptación de Devoluciones

 

Aceptamos devoluciones únicamente si el producto cumple con las siguientes condiciones:

  • Plazo de Reclamo: La solicitud debe realizarse dentro de los 10 días naturales siguientes a la fecha de entrega del pedido.

  • Motivos Válidos: La devolución solo será aceptada si el producto llegó:

    1. Roto o dañado por el transporte.

    2. Incorrecto (diferente al modelo o color solicitado).

    3. Sin funcionamiento (por defecto de fábrica).

  • Condición del Producto: Para que la garantía sea efectiva, el producto debe encontrarse:

    • En las mismas condiciones en las que fue recibido.

    • Con su empaque original intacto.

    • Con todas sus etiquetas, sellos de seguridad, partes y accesorios originales.

    • Sin evidencias de manipulación, uso, rayones o manchas.

 

2. Proceso para Solicitar una Devolución o Reembolso

 

  1. Notificación Inicial (Paso Obligatorio):

    • Antes de enviar o iniciar cualquier proceso de devolución, el cliente debe enviarnos un mensaje a través de nuestros canales de contacto (correo electrónico o WhatsApp) describiendo claramente el problema (adjuntar fotos o videos es altamente recomendado).

    • Nuestro equipo de soporte técnico verificará el problema y guiará al cliente para intentar resolverlo o autorizará la devolución.

  2. Autorización y Envío:

    • Una vez autorizada la devolución, el cliente recibirá las instrucciones detalladas para el envío.

    • El producto debe ser enviado de vuelta en un plazo no mayor a 5 días hábiles tras recibir la autorización.

  3. Inspección Final y Resolución:

    • Al recibir el producto, nuestro equipo de calidad lo inspeccionará. Si se confirma que el producto cumple con las condiciones establecidas (punto 1), procederemos con la resolución.

 

3. Opciones de Resolución

 

Una vez que la devolución es aprobada, el cliente podrá elegir una de las siguientes opciones:

  • Reemplazo del Producto: Envío de un producto nuevo idéntico (sujeto a disponibilidad de stock).

  • Reembolso Total: Devolución del importe total pagado por el producto a través del mismo método de pago utilizado en la compra. El tiempo de procesamiento del reembolso dependerá de la institución bancaria o plataforma de pago.

 

4. Productos Excluidos de Garantía

 

  • No se aplicará garantía a productos que presenten daños causados por mal uso, caídas, sobrecargas eléctricas, humedad o manipulación por parte del cliente.

  • Artículos en promoción con advertencia específica: Los productos adquiridos en promoción que explícitamente indican en su descripción que no cubren defectos de fábrica, solo serán revisados bajo nuestro proceso inicial de verificación de funcionalidad.